Preguntas Frecuentes

Equifax es una compañía global de datos, analytics y tecnología, con la convicción de que el conocimiento impulsa el progreso. La compañía combina datos únicos, analytics innovadores y tecnología con una pasión por servir globalmente a nuestros clientes, creando Insights que potencien las decisiones para hacer avanzar a las personas.

Una de las líneas de negocio de Equifax es el recobro (a través de TDX Indigo, empresa del grupo Equifax), sector donde tiene más de 15 años de experiencia gestionando deuda de empresas y fondos de inversión, prestando servicios de consultoría estratégica y participando en la valoración de las principales operaciones de compra ventas de carteras de deuda.

SolucioneSusImpagos es una plataforma a través de la cuál ponemos a disposición de nuestros clientes con menor volumen de expedientes impagados nuestra experiencia en el mundo de recuperaciones. Con esta plataforma, nuestros clientes podrán recuperar sus deudas de una forma rápida, sencilla y con tarifas muy competitivas.

La plataforma permite la gestión tanto amistosa como judicial, garantizando las mejores prácticas del sector y el acceso a agencias y despachos especializados. Con acceso 24/7, autoservicio y muy intuitiva.

Nosotros nos encargamos de realizar la reclamación de la deuda. No es necesario que nuestros clientes sigan gestionando esas facturas. En caso de que nuestro cliente siga realizando gestiones, es importante que sepa que facturamos por todos los pagos de las facturas que estén subidas a la plataforma, aunque haya sido gestionado por el cliente.

Es muy importante que toda la información de la plataforma esté actualizada (datos contacto, saldo impagado, quita máxima, plazo para planes de pago, pagos...). La información transmitida al deudor debe ser consistente para asegurar unos mejores resultados.

Durante la gestión de la deuda pueden surgir situaciones en las que será necesario que contactemos con nuestro cliente en el mail/teléfono informado en la plataforma (incidencias, quitas, propuesta de pago del deudor…). Es importante una rápida respuesta para no perder la oportunidad de cobro.

SolucioneSusImpagos permite reclamar el pago de facturas impagadas tanto de forma amistosa como judicial, cubriendo todo el ciclo del recobro.

Nuestra recomendación es empezar y agotar siempre la vía amistosa, con el objetivo de conocer la voluntad del pago del deudor y evitar posibles costes judiciales asociados.

En caso de que el deudor no muestre intención de pagar, recomendaremos pasarlo a gestión judicial (pudiendo también ser seleccionado por nuestro cliente en cualquier momento del proceso).

Presentamos demandas de juicio monitorio en cualquier punto de territorio nacional, con abogado y procurador incluidos.

Infórmese con mayor detalle en la página "Servicios"

En el momento en que se cree el expediente, se podrá seleccionar el tipo de gestión a realizar. En cualquier momento, a lo largo del proceso de gestión amistosa, se podrá seleccionar el cambio a gestión judicial.

Tanto por vía amistosa como judicial se puede reclamar cualquier importe, no hay límites mínimo ni máximo.

Únicamente habrá diferencias en el caso de procedimientos monitorio en los que haya oposición por parte del deudor y el importe reclamado sea superior a 6.000€, que en vez de iniciarse un Juicio Verbal se iniciará un Juicio Ordinario.

El proceso es rápido y sencillo. Una vez que nuestro cliente se haya dado de alta, podrá empezar a subir, tanto de forma inidividual como masiva con ficheros, información de los deudores, facturas y documentación, para que podamos iniciar las gestiones. Infórmate con mayor detalle en la página “Cómo funciona”.

Es importante tener en consideración los siguientes aspectos para crear los expedientes. Un expediente:

• Debe contener todas las deudas asociada al mismo deudor/es.
• Si se dispone de ello (imprescindible para la gestión judicial), contendrá también todos los documentos asociados a esa deuda (facturas, albaranes, reconocimiento de deuda…).
• Puede modificarse y actualizarse con datos adicionales y nuevos expedientes (siempre que no se haya interpuesto la demanda).

Puede empezar a crearlos aquí.

Se puede reclamar la deuda de tantos clientes como se necesite. Sólo es importante tener en cuenta los aspectos mencionados en el punto "¿Qué aspectos tengo que tener en cuenta a la hora de crear un expediente?

Sí, en un mismo expediente se pueden reclamar todas las facturas impagadas de un mismo cliente.

En el caso de nuestros honorarios fijos (cuota mensual e importes asociados a hitos judiciales), ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de hacer el cargo en la tarjeta o cuenta bancaria definida por el cliente.

Para los honorarios variables (asociados al importe recuperado), serán descontados del importe recuperado, de forma que a la cuenta bancaria de nuestros clientes llegará el importe neto (importe recuperado – honorarios facturación variable). En caso de pagos informados por nuestro cliente en su cuenta bancaria, cargaremos los honorarios en la tarjeta o cuenta bancaria informada.

Si bien recomendamos que nos aporten siempre la máxima documentación posible que facilite la identificación y explicación de la deuda, para la gestión amistosa no es necesario ningún documento acreditativo.

En el caso de gestión judicial, se debe aportar las facturas que hayan resultado impagadas y toda la documentación que pueda justificar que ha habido una reclamación previa de la deuda (mails, cartas certificadas, burofax, etc) en el momento de dar de alta el expediente.

SolucioneSusImpagos cuenta con una plataforma de pago para que todos los deudores puedan pagar sus deudas a través de tarjeta, eliminando la problemática de las cuentas bancarias. Las cantidades recuperadas a través de la plataforma de pago estarán siempre custodiadas por una entidad de pago (entidad regulada por el Banco de España), que transferirá los fondos a la cuenta bancaria indicada por nuestro cliente. El dinero recuperado nunca pasará por nuestras cuentas bancarias ni por las de las agencias o despachos de abogados.

Con el objetivo de mantener la flexibilidad e incrementar la agilidad de SolucioneSusImpagos, todos los importes recuperados, así como la facturación, irán a través de una plataforma de pago.

A través de la plataforma de pago podemos ofrecer diferentes medios de pago, todo ello ofrecido por nuestros partners de confianza y cumpliendo con la normativa vigente:

• Importes recuperados: todos los pagos serán procesados a través de la plataforma de pago, con cargo a las tarjetas facilitadas por los deudores. Esas cantidades serán transferidas a la entidad de pago, que garantiza el destino de los fondos a nuestros clientes y los custodia hasta su transferencia a la cuenta indicada por nuestro cliente.
• Comisiones: a través de la plataforma de pago ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de pagar con cargo a su tarjeta o a su cuenta bancaria. En ese medio de pago seleccionado se cargarán tanto la cuota mensual como los diferentes aspectos relacionados con la gestión judicial, así como la comisión de gestión extrajudicial de importes recuperados por nuestros clientes en sus cuentas e informados en la plataforma.

Los partners que nos ayudan a prestar este servicio son: Wannme (plataforma de pago), Pecunpay (TPV y entidad de pago), Slimpay (domiciliación bancaria).

SolucioneSusImpagos opera en todo el territorio de España, tanto para gestión amistosa como judicial (presentamos la demanda en el Juzgado correspondiente al domicilio del deudor).

Cada cliente dispone de un espacio de carga para actualizar toda la información asociada a la deuda:

• Pagos recibidos en su cuenta bancaria
• Actualización de datos de contacto
• Ajustes en el importe de las facturas
• Documentación adicional

A través del “Área clientes” dispondrá de la información actualizada sobre el estado en el que se encuentra las gestiones sobre el expediente o el procedimiento.

SolucioneSusImpagos ofrece la máxima protección, seguridad y confidencialidad en todo el proceso. Todos los datos y documentos están encriptados y contamos con los certificados SSL y ANGECO y el sello de “Confianza online”.

Claro, nuestro cliente tiene el control en todo momento sobre el expediente y puede decidir cuándo finalizar la gestión.

En el caso de que se haya iniciado un procedimiento judicial, es necesario la comunicación a través del espacio personal con el fin de poder notificarlo al Juzgado para que ponga fin al procedimiento.

Sí, en caso de acuerdo necesitamos indicación al respecto, para paralizar las gestiones amistosas o el procedimiento en el Juzgado.

Podemos redactar un acuerdo para blindar mayor seguridad y/o presentarlo en el Juzgado para poner fin al procedimiento.

Es un procedimiento judicial por el que se puede reclamar el pago de deudas dinerarias de cualquier importe siempre que cumpla una serie de requisitos. La deuda debe ser líquida, determinada, vencida y exigible. Se trata de un procedimiento relativamente rápido y ágil en el que únicamente se celebrará vista si hay oposición por el deudor. Es el procedimiento idóneo para reclamar las facturas impagadas.

Sí, todas las demandas de SolucioneSusImpagos incluyen abogado y procurador para hacer el seguimiento a lo largo de todo el proceso.

El poder para pleitos es necesario para acreditar en el Juzgado que nuestros Abogados y Procuradores están facultados para interponer la demanda y actuar en nombre de nuestro cliente. Se puede otorgar un poder para pleitos ante el Notario de su elección o realizar un apoderamiento “Apud Acta” en sede judicial o a través de la Sede Judicial Electrónica. Sólo pediremos el poder notarial o apoderamiento “Apud Acta” electrónico para el primer expediente contratado. Todas las reclamaciones posteriores quedan cubiertas con este poder.

Es muy sencillo. Nosotros facilitamos un modelo (se puede descargar desde el espacio personal) y únicamente se debe acudir al Notario seleccionado para realizar la gestión. En caso de no disponer de un Notario de confianza, puede consultar el más cercano a su domicilio en el siguiente link: http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/acude-a-tu-notario/elige-a-tu-notario

El apoderamiento “Apud Acta” se puede realizar por comparecencia:

• Personal, ante el Letrado de la Administración de Justicia de cualquier oficina judicial.
• Electrónica, a través de la Sede Judicial Electrónica (https://sedejudicial.justicia.es); es necesario DNI electrónico o certificado digital.

Una vez notificado, el deudor tiene un plazo de 20 días para pagar u oponerse. La oposición debe ser argumentada y fundamentada, por lo que generalmente el porcentaje de oposición es muy bajo.

No obstante, si el deudor se opone al pago de la deuda, el equipo de SolucioneSusImpagos se encargará de definir la estrategia a seguir.

El procedimiento de ejecución tiene lugar cuando se produce el silencio del deudor tras la notificación del requerimiento de pago como consecuencia de la presentación del monitorio o cuando haya una Sentencia favorable y el deudor no haya cumplido voluntariamente con la Sentencia. Consiste en la presentación de una demanda solicitando el embargo de los bienes, ingresos y/o saldos bancarios que pudiera tener el deudor para así poder satisfacer el importe de la deuda.

SolucioneSusImpagos realiza el seguimiento continuo y periódicamente solicitará al Juzgado que mantenga la medida para poder embargar cualquier cantidad que pudiera percibir durante los 4 años que dura el servicio. Si pasado este tiempo, nuestro cliente desea continuar con la ejecución, deberá contratarlo desde su espacio personal.

Puede hacerlo tanto de forma individual (uno a uno) como masiva (incluyendo varios), mediante fichero. El alta individual puede hacerlo desde el espacio de Expedientes y el alta masiva desde el Espacio de Carga. Pulse aquí para descargar las instrucciones a seguir para la carga masiva.

Puede hacerlo tanto de forma individual (uno a uno) como masiva (incluyendo varios), mediante fichero. La modificación de datos de forma individual debe hacerse desde el expediente, editando el registro. La modificación de datos de forma masiva debe realizarlo desde el Espacio de Carga; pulse aquí para descargar las instrucciones a seguir para la carga masiva y ver las diferentes opciones.

Es muy importante que siempre tengamos el saldo del expediente actualizado para no reclamar al deudor cantidades no exactas; para ver cómo realizar esos ajustes, pinche aquí. Es posible que una vez contactemos con el deudor, decida pagar en la cuenta de nuestro cliente en vez de a través de nuestra pasarela de pago. La comisión sobre el importe recuperado no varía en función del medio de pago por el que se produzca el cobro.

En algunos procedimientos se deberá abonar la denominada tasa judicial. Es una tasa destinada a sufragar el servicio prestado por la Administración de Justicia.

Si bien las diferentes tasas judiciales son asumidas por nuestros clientes, desde SolucioneSusImpagos nos ocupamos de la gestión del pago en la Agencia Tributaria y de presentar el correspondiente justificante de pago con la demanda.

Las personas físicas están exentas del pago de la tasa, aplicando sólo a las personas jurídicas. La tasa varía en función del importe del tipo de procedimiento y del importe:

- Monitorio:

• De 0€ a 1.999€: sin coste
• A partir de 2.000€: 100€

- Declarativo:

• De 0€ a 1.999€: sin coste
• De 2.000€ a 5.999€ (Verbal): 150€
• A partir de 6.000€ (Ordinario): 300€

Además, en el caso de que la facturación de la persona jurídica sea superior a un millón de euros en el último ejercicio, en algunas Comunidades Autónomas se ha implementado una tasa adicional autonómica, adicional a las anteriores. En el caso de Cataluña, se aplicarán las siguientes tasas:

• Monitorio: 65,55€
• Declarativo: 98,30€